26/03/2009
A economia americana permanece em plena recessão, e o presidente Barack Obama e o Congresso debatem sobre o pacote multibilionário e as várias estratégias para contornar a crise. O varejo americano está quebrando lentamente. Diariamente várias empresas anunciam planos de demissão em massa, com o objetivo de se manterem economicamente viáveis. O Circuit City(1) anunciou sua falência, ao mesmo tempo que o Home Depot(2) e Macy´s(3) anunciaram a demissão de um número significativo de funcionários.
Baseando-se em estudos e pesquisas, em períodos de recessão os gerentes de prevenção de perdas devem se preocupar mais com a possibilidade de desonestidade e furtos. Essas condições de mercado tornam os funcionários mais vulneráveis à desonestidade. A justificativa está baseada nos princípios social-psicológicos encontrados na teoria da eqüidade (Equity Theory). Esta teoria relata que quando uma situação de desigualdade surge, os indivíduos tomam atitudes para restabelecer a igualdade. Quando um vendedor não se sente razoavelmente recompensado, ou está com o seu cargo ameaçado, ele toma alguma atitude para corrigir a situação, como diminuir a produtividade, faltar no trabalho, ou furtar algo na loja. Na atual conjuntura econômica, não é viável trabalhar menos ou faltar no trabalho. Pessoas que possuem um emprego precisam preservá-lo. Entretanto, quando os funcionários acreditam que sua demissão é inevitável, eles antecipam-se a perda do seu emprego, furtando tanto quanto alguém que já estava em processo de demissão. Como exemplo temos uma grande indústria, na qual espalharam-se rapidamente os rumores sobre uma possível aquisição por uma multinacional estrangeira. Dias antes de o anúncio oficial ser divulgado, os empregados furtaram tudo que não possuía proteção. Em uma outra empresa, repleta de técnicos e engenheiros, ocorreu um grande número de furtos de ferramentas e equipamentos de teste. Eles ainda, furtaram componentes eletrônicos que podem ser utilizados para criar novos produtos e negócios. Ironicamente, a maioria dos novos produtos e negócios bem-sucedidos na indústria de eletrônicos, foi desenvolvida em função de furtos de ex-funcionários.
Todo boato a respeito do mau desempenho corporativo tem seus efeitos negativos. Em um estudo desenvolvido numa indústria, o professor Gerald Greenberg constatou que os furtos dos funcionários dobraram quase que instantaneamente após a redução temporária de 15% do salário.
Desta forma, o controle dos boatos deve ser uma nova responsabilidade da equipe de prevenção de perdas. Antigamente, os empregados honestos poderiam sentir vontade de furtar como forma de protesto, quando um outro funcionário fosse demitido após anos de dedicação. Nós não podemos esperar que os funcionários que acreditam que o seu emprego tem uma curta-duração sejam motivados a impedir os furtos, o crime organizado, as fraudes dos vendedores, ou informar atos ilícitos dos seus companheiros de trabalho. Se rumores não muito bons sobre a sua companhia já estão circulando, pode esperar o aumento dos furtos e da desonestidade, antes mesmo da sua divulgação. Os gestores de prevenção de perdas devem estar aptos a antecipar estes fatos.
(1) O Circuit City foi uma grande rede varejista norte-americana, especializada em artigos de informática e eletrônicos. Anunciou sua falência em 16 de janeiro de 2009. Foi a segunda maior rede do seu segmento. A empresa contava com mais de 30 mil funcionários.
(2) A Home Depot, Inc. é uma companhia varejista norte-americana que vende produtos para o lar e construção civil.
(3) Macy´s é uma loja de departamento norte-americana com cerca de 182 mil empregados.
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