Atendimento monitorado
Espelhos auxiliam no controle do movimento da loja
Todos sabem que o período de Natal é o principal no calendário do comércio quanto ao aumento significativo nas vendas. Porém,oque poucos lembram é, que junto aos clientes e ao lucro que proporciona, este período traz tambémoaumento dos furtos e os prejuízos que podem, inclusive, colocar a perder todo o investimento feito pela loja à espera desta época. O que fazer? Quais os meios mais adequados de prevenção? Essas e outras questões são abordadas por especialistas que, além de mostrar a importância dos equipamentos de segurança, atentam para os treinamentos dos funcionários.
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Para a coordenadora do Grupo de Prevenção de Perdas do Programa de Administração do Varejo (Provar - São Paulo/SP) da Faculdade de Economia e Administração da USP, Patricia Vance, a grande movimentação no comércio no período que antecede o Natal é propícia para furtos. Segundo ela, o aumento do o movimento nas lojas, que dificulta as ações de prevenção de perdas, é o principal agravante do problema. E para isso sugere: “Caso ainda não se tenha equipamentos como antenas ou circuito interno de TV, a melhor alternativa é o treinamento dos colaboradores’’.
Contudo, conforme a coordenadora, o treinamento deve ser pontual, já que os falsos clientes que entram nas lojas com a intenção de realizar furtos não querem ser identificados. Primeiro, a equipe de vendas deve estar comprometida e entender que um produto furtado é um produto não vendido, que prejudica o resultado da loja e, quando comissionada, a remuneração da equipe’’, salienta.
A coordenadora também frisa que os vendedores devem ser informados das ocorrências mais freqüentes, para que sejam capazes de identificar falsos clientes e gangues. Deve-se orientar que ações simples podem ser o principal fator inibidor de um furto’’, completa, dando alguns exemplos: cumprimentar todos os que entram, oferecer ajuda para aqueles com atitude suspeita, estar atento para a identificação de gangues, especialmente se identificados clientes muito suspeitos (em geral, estes são utilizados como isca para despistar a ação de comparsas disfarçados de clientes acima de qualquer suspeita).
“O tumulto facilita o trabalho dos ‘ladrões’ e a equipe da loja estará muito mais envolvida com os clientes’’, afirma o diretor de marketing da Gateway Security, empresa especializada em soluções para proteção eletrônica de mercadorias no varejo, Luiz Fernando Sambugaro (São Paulo/ SP). Segundo ele, o número de peças amontoadas sobre os balcões, sem etiquetas anti-furto, e a demora do retorno dos vendedores do estoque da loja acabam favorecendo o crescimento do furto.
Sambugaro cita, ainda, como alternativas mais simples e imediatas as antenas e etiquetas anti-furtos, principalmente emlojas de pequenoemédio portes, e, em um segundo momento, as câmeras de vigilância. “A grande vantagemdas antenas é que a prevenção via inibiçãoéde imediato identificada pelo furtante, evitando que ele entre na loja e, se entrar e tentar furtar, estará sempre alerta a detectar a tentativa’’, salienta.
Para o especialista, os dispositivos anti- furto não inibem os consumidores potenciais. "O cliente real não se preocupa com isso, ele já sabe, na sua maioria, que aquilo até o beneficia, evitando que compartilhe espaço com um furtante’’, aponta. Contudo, observa que quanto mais modernas e integradas ao ambiente, menor será a percepção delas na entrada da loja. “Hoje, mais do que nunca, nas lojas de maior porte é comum cobrir as antenas com matérias de comunicação da loja, tornando mais ostensiva a sua presença, pois chama mais atenção’’, ressalta.
Roberta Accioly Gerhard/Jornal Exclusivo
Fonte: Exclusivo.com.br
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